מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו נאסף, מעובד, מוחזק ומנוהל מידע אישי ומידע הנוגע לשימוש באתר האינטרנט ובשירותי PnielAcademy (להלן: "האתר" או "השירותים").

השימוש באתר, בתכנים הלימודיים ובשירותים המוצעים בו כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש של האתר. מטרת המדיניות הינה לספק לגולשים ולתלמידים שקיפות מלאה והסבר בהיר, הוגן ומקצועי אודות אופן הטיפול במידע.

2. בעל השליטה במידע ויצירת קשר

מפעיל האתר ובעל השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילותו הינו פניאל מרגליות, עוסק פטור, מפעיל PnielAcademy (להלן: "מפעיל האתר").

3. מידע שנמסר על ידי המשתמש

בעת השימוש באתר ובשירותים, עשוי המשתמש למסור מיוזמתו ומרצונו מידע אישי, בהתאם לאופי השירות המבוקש. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

• שם מלא;
• מספר טלפון ליצירת קשר;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• קורס, מקצוע או תחום עניין לימודי;
• תוכן פנייה, שאלה או הודעה שנמסרו בטופס יצירת קשר;
• פרטי חשבון והרשמה (שם, דוא"ל, פרטי זיהוי), ככל שהמשתמש נרשם לאזור אישי או לשירותים מקוונים;
• הצהרת גיל (מעל 18 או מתחת ל-18) וסטטוס אישור מבוגר אחראי (לרבות חותמת זמן של אישור וגרסת מסמכים מאושרת), ללא איסוף תאריך לידה מדויק;
• כתובת אימייל ליצירת קשר עם הורה או מבוגר אחראי: עבור משתמשים שהצהירו כי הם מתחת לגיל 18, נאספת כתובת אימייל לצורך משלוח בקשת אישור לשימוש במורה ה-AI ואימות ההסכמה הנדרשת;
• מידע ותכנים נוספים שהמשתמש בוחר להזין או לשתף מרצונו לצורך קבלת סיוע לימודי.

4. מטרות השימוש במידע

המידע שנמסר על ידי המשתמש או שנאסף במהלך השימוש ישמש אך ורק למטרות תפעוליות, לימודיות ולגיטימיות, הכוללות:

• טיפול בפניות שהתקבלו דרך האתר ומענה עליהן;
• יצירת קשר עם המשתמש בנוגע לפנייתו, לתיאום שיעורים או למתן מענה לשאלותיו;
• תיאום, ניהול ואספקת שירותי ההוראה, השיעורים הפרטיים והתכנים הלימודיים;
• ניהול ותפעול חשבונות משתמש וגישה לתכנים מורשים, ככל שרלוונטי;
• אימות הצהרות גיל, משלוח פניות לקבלת אישור הורה או מבוגר אחראי וניהול הרשאות הגישה למורה ה-AI;
• מתן שירות, הדרכה ותמיכה טכנית למשתמשים;
• תפעול תקין, תחזוקה שוטפת ופיתוח של האתר;
• הגנה על אבטחת האתר, מניעת הונאות, שימוש בלתי מורשה, ניצול לרעה או פעילות מזיקה;
• איתור תקלות ושיפור איכות השירותים וחוויית הלימוד;
• עמידה בהוראות הדין, דרישות חוקיות והגנה על זכויות משפטיות.

האתר אינו עושה שימוש בפרטי הקשר למטרות פרסום מסחרי בלתי מבוקש (ספאם), דיוור שיווקי, רימרקטינג, פרופיילינג פרסומי או מכירת מידע לגורמים מסחריים.

5. יצירת קשר והודעות הקשורות לשירות

מפעיל האתר עשוי ליצור קשר עם המשתמש באמצעות פרטי הקשר שמסר (לרבות באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני או ווטסאפ), כאשר הדבר נדרש לצורך טיפול בפנייה, מתן מענה, תיאום או מתן השירות המבוקש.

הודעות אלו נשלחות כחלק ישיר ובלתי נפרד ממתן השירות והטיפול בפנייה, ואינן מהוות דיוור שיווקי או פרסומת מסחרית.

6. מידע טכני, סטטיסטיקה וניתוח השימוש באתר

האתר עשוי לעבד מידע טכני וסטטיסטי כללי הנוגע לאופן השימוש בו, בין היתר לצורך תפעול תקין, אבטחה, איתור תקלות, מדידת שימוש, ניתוח ביצועים ושיפור האתר והשירותים.

מידע זה עשוי לכלול נתונים סטטיסטיים ואגרגטיביים כגון סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, עמודים שנצפו, מועדי גישה ומשכי שהייה, ללא יצירת פרופיל פרסומי אישי וללא שיווק התנהגותי.

מידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי שאינו מאפשר זיהוי סביר של אדם מסוים עשוי לשמש לצורך מדידה, ניתוח, תפעול ושיפור האתר והשירותים.

7. קובצי Cookies וטכנולוגיות אחסון מקומיות

האתר עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות אחסון דומות (כגון LocalStorage) לצורך מטרות חיוניות ותפעוליות בלבד:

• תפעול שוטף וחיוני: פעילותו התקינה של האתר, טעינת דפים וניווט רציף;
• אבטחה והגנה: הגנה מפני התקפות רשת, ניסיונות זיוף בקשות (CSRF) ומניעת בוטים;
• ניהול הזדהות ופעילות (Session): שמירת מצב התחברות וזיהוי מאובטח של משתמשים רשומים בעת שימוש בשירותים הדורשים כניסה;
• שמירת העדפות ממשק: שמירת בחירות המשתמש באתר (כגון מצב תצוגה מותאם - כהה או בהיר, העדפות נגישות והגדרות פרטיות).

האתר אינו משתמש בקובצי Cookies למטרות מעקב שיווקי או פרסום ממוקד של צדדים שלישיים. באפשרותך לנהל או לחסום קובצי עוגיות בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן שבו אתה משתמש, אולם חסימת רכיבים חיוניים עלולה להשפיע על תפקודם התקין של חלק מחלקי האתר.

8. ספקי שירות וצדדים שלישיים

לצורך תפעול האתר והשירותים עשוי מפעיל האתר להסתייע בספקי שירות וטכנולוגיה חיצוניים, לרבות שירותי אחסון, תשתיות שרתים, אבטחת מידע, שירותי אימות הזדהות, גופני רשת ושירותי ענן. מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקים אלה ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, תפעול האתר, אבטחתו או קיום חובה על פי דין.

ספקים אלה פועלים בהתאם לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות שלהם, ומחויבים בשמירה על סודיות ואבטחת המידע בהתאם להסכמים ולדינים החלים עליהם.

לצורך הפעלת האתר והשירותים, מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי שירות וטכנולוגיה שמערכותיהם או שרתיהם מצויים גם מחוץ לישראל. ככל שמידע אישי יועבר או יעובד מחוץ לישראל, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות ובהתאם לצורך במתן השירות.

9. שירותי בינה מלאכותית (AI) ומורה ה-AI

חלק משירותי האתר כוללים כלי עזר ומורה AI אישי, המיועדים לסייע למשתמשים בלמידה, קבלת הסברים, מענה לשאלות וליווי בפתרון תרגילים במדעים מדויקים.

שירות מורה ה-AI של PnielAcademy מופעל באמצעות ספק הבינה המלאכותית OpenAI (באמצעות OpenAI Responses API, דגם gpt-6-luna).

המידע המועבר לעיבוד במורה ה-AI:
המידע שנשלח למודל נדרש לצורך המענה הלימודי וכולל:

• השאלה, התרגיל או פניית ההסבר הלימודית שהתלמיד מזין בחלון השיחה, וכן ההודעות הקודמות הדרושות לרציפות השיחה;
• מידע אקדמי או הקשרי מינימלי מורשה הנדרש להפקת התשובה המדויקת (כגון קטעי סילבוס, הגדרות מתמטיות או תיאוריה רלוונטית מחומרי הלימוד של PnielAcademy).

מידע שהמערכת אינה מצרפת אוטומטית לבקשת ה-AI:
המערכת אינה מצרפת את פרטי החשבון הבאים לצורך יצירת תשובה לימודית. עם זאת, מידע שהמשתמש עצמו מקליד או מצלם עלול להיכלל בתוכן שנשלח, ולכן יש להסיר פרטים אישיים מהשאלה ומהצילום לפני שליחתם:

• כתובת אימייל או פרטי קשר של הורה או מבוגר אחראי;
• פרטי תשלום, סליקה או נתוני חיוב כספי;
• סיסמאות או מפתחות אימות;
• אסימוני מכשירים (Device Tokens) או מזהי חומרה ייחודיים;
• פרטי טופס יצירת קשר, לידים או מידע חשבון שאינו נוגע ישירות לשאלה הלימודית.

שמירת פרטי מבוגר אחראי:
כתובת האימייל של המבוגר האחראי (הורה או אפוטרופוס) וסטטוס אישור הגישה נשמרים באחסון שרת מאובטח ומוגן מחוץ לספריית האינטרנט הציבורית, ומשמשים אך ורק לצורך ניהול אישור הגישה למורה ה-AI, אימות הסכמת מבוגר אחראי ותקשורת שירות ישירה הנדרשת בנושא זה.

10. תשלומים וסליקה

ככל שתופעל אפשרות לתשלום מקוון באתר, התשלום יתבצע באמצעות ספק סליקה ותשלום חיצוני, בהתאם לתנאיו ולמדיניותו. לצורך ביצוע העסקה עשוי מידע הנדרש לתשלום ולעסקה להיות מעובד באמצעות ספק הסליקה.

האתר עשוי לשמור מידע בסיסי הנוגע לעסקה ככל שהדבר נדרש באופן סביר לצורך מתן השירות, ניהול חשבונאי, הפקת מסמכים, טיפול בביטולים או החזרים וקיום חובות על פי דין.

אופן עיבוד פרטי אמצעי התשלום והמידע שיישמר באתר יותאם למימוש הסליקה בפועל לפני הפעלת אפשרות התשלום באתר. מידע הקשור לתשלום לא ישמש לצורך יצירת תשובות לימודיות באמצעות מערכת הבינה המלאכותית.

11. שמירת מידע

מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, טיפול בפניות, אבטחה, הגנה על זכויות משפטיות וקיום חובות על פי דין (לרבות חובות תיעוד וחשבונאות החלות על פי חוק).

כאשר אין עוד צורך סביר בשמירת המידע, ניתן למחוק אותו, לאבטחו בארכיון או לצמצם את שמירתו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

12. אבטחת מידע

מפעיל האתר נוקט באמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים שנועדו להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים, ולמנוע פעילות זדונית או שיבוש של מערכות האתר.

עם זאת, מערכות מחשוב ותקשורת אינן חסינות לחלוטין, ולא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת או ביטחון מלא מפני כל אירוע אבטחה, פריצה או חדירה בלתי מורשית.

13. זכויות ביחס למידע

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והדין הישראלי החל, כל אדם זכאי לפנות למפעיל האתר בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק אודותיו.

ככל שמידע כאמור אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם להוראות הדין. פניות בנושא זה, שאלות כלליות על פרטיות וכן תלונות או השגות בעניין פרטיות באתר ניתן להפנות ישירות לכתובת: [email protected]. מפעיל האתר יבחן כל פנייה ויפעל בהתאם לחובותיו על פי דין.

14. מסירת מידע לפי דין והגנה על זכויות

מפעיל האתר רשאי למסור מידע כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית של רשות מוסמכת, וכן במקרים שבהם הדבר נדרש באופן סביר לשם הגנה על זכויותיו, על האתר, על המשתמשים או על צדדים אחרים, או במסגרת הליך משפטי רלוונטי.

15. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, לערוצים או לשירותים חיצוניים (כגון קישור לשיחת ווטסאפ או לחומרי לימוד חיצוניים). אתרים ושירותים אלה מופעלים על ידי גורמים עצמאיים ובעלי מדיניות פרטיות ותנאי שימוש משלהם. מפעיל האתר אינו נושא באחריות לנהלי הפרטיות או לתוכן של אתרים חיצוניים אלה.

16. שינוי מדיניות הפרטיות

מפעיל האתר רשאי לעדכן, לשנות או לתקן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בכל עת ולפי שיקול דעתו, בין היתר עקב שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה, באופן פעילות האתר או בהוראות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה, אלא אם צוין אחרת. המשך השימוש באתר לאחר פרסום העדכון ייחשב להסכמה למדיניות המעודכנת, ככל שהדבר מותר על פי דין.

ככל ששינוי מסוים יחייב על פי דין קבלת הסכמה נוספת, מפורשת או נפרדת, תתבקש הסכמה כאמור.

17. יצירת קשר

בכל שאלה, הבהרה, בקשה הנוגעת למידע אישי, או תלונה והשגה בעניין פרטיות באתר, ניתן לפנות אלינו: